BFSG 2025 in der Praxis: So erfüllen Sie die Anforderungen an barrierefreie Kiosksysteme

Das BFSG markiert einen entscheidenden Schritt hin zu einer inklusiven digitalen Gesellschaft. Es verpflichtet Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie für alle Menschen – unabhängig von körperlichen oder sensorischen Einschränkungen – zugänglich sind. Damit schafft das Gesetz nicht nur rechtliche Klarheit, sondern fördert auch Innovation und Kundenzufriedenheit im digitalen Raum.

(Bevorzugen Sie Videos? Unten finden Sie eine kurze Zusammenfassung.)

Was ist das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)?

Das BFSG ist ein wichtiger Schritt hin zu einer inklusive Digitaltechnik, von der Nutzer und Anbieter profitieren.

Hintergrund und Ziele der EU-Richtlinie

Das BFSG ist ein deutsches Gesetz, das die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit umsetzt. Ziel ist eine einheitliche Regelung, damit digitale Produkte und Dienstleistungen in allen EU-Mitgliedsländern barrierefrei zugänglich sind. Es fördert die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderungen, Einschränkungen und älteren Menschen am digitalen Leben. 

Ab wann gilt das Gesetz und für wen?

Beschlossen wurde das BFSG bereits 2021, doch in Kraft tritt es verbindlich ab dem 28. Juni 2025. Ab diesem Stichtag dürfen nur noch barrierefreie Produkte und Services neu auf den Markt kommen. Das Gesetz hat einen weiten Geltungsbereich: Es betrifft fast alle Anbieter digitaler Dienste, von E-Commerce über Bank-Apps bis zu öffentlichen Informationssystemen. Besonders relevant ist das BFSG für Selbstbedienungsterminals im öffentlichen Raum: Geldautomaten, Fahrkarten- und Check-in-Automaten sowie ähnliche öffentlich zugängliche Geräte.

Bedeutung für Hersteller, Betreiber und Dienstleister

Jeder, der ein öffentlich zugängliches digitales Produkt anbietet oder ein Terminal aufstellt, muss sicherstellen, dass zugängliche Selbstbedienungslösungen bereitgestellt werden. Für Unternehmen bedeutet das BFSG zunächst Aufwand – gleichzeitig eröffnet die frühzeitige Anpassung die Chance, Barrierefreiheit als Qualitätsmerkmal und Wettbewerbsvorteil zu nutzen.

Welche Anforderungen stellt das BFSG an Kiosksysteme?

Das Gesetz zur Barrierefreiheit bei Selbstbedienung schreibt vor, dass barrierefreie Terminals nach BFSG so gestaltet sein müssen, dass sie von allen Menschen bedient werden können.

Technische Mindestanforderungen an Hardware und Software

Einige zentrale BFSG-Anforderungen an Kiosksysteme lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Gute Sichtbarkeit: Displays mit hoher Helligkeit, verstellbare Kontraststufen und skalierbare Schrift ermöglichen auch Menschen mit Sehbehinderung die Inhalte zu erkennen. Farbgestaltung darf nicht zu geringem Kontrast führen.
• Bedienalternative zum Touchscreen: Mindestens eine alternative Eingabemöglichkeit muss vorhanden sein, z. B. ein taktiles Keypad zur Menüführung für Nutzer, die den Touchscreen nicht bedienen können. Auch Sprachsteuerung oder Gestensteuerung können ergänzend helfen, je nach Einsatzkontext.
• Audio-Ausgabe: Sprachausgabe aller wichtigen Bildschirmtexte ist erforderlich, damit blinde Nutzer sich Inhalte vorlesen lassen können. Ein integrierter Lautsprecher oder besser eine Text-to-Speech-Engine sorgt dafür, dass sämtliche Bedienhinweise und Informationen hörbar sind.
• Kopfhöreranschluss: Jeder barrierefreie Kiosk muss eine 3,5‑mm-Kopfhörerbuchse besitzen. Über das Einstecken von Kopfhörern soll sich ein sogenannter Audio-Accessibility-Modus aktivieren lassen. So können sehbehinderte Menschen sich ungestört alle Optionen vorlesen lassen, ohne andere Personen in der Umgebung zu stören.
• Mehrsprachigkeit: Die Benutzeroberfläche muss in mehreren Sprachen verfügbar sein. Nutzer sollen die Sprache selbst auswählen können – und das System muss Meldungen und Vorlese-Funktionen dann in dieser Sprache ausgeben. Dies kommt nicht nur fremdsprachigen Gästen zugute, sondern auch Menschen mit geringer Lesekompetenz in der Hauptsprache.

Zugänglichkeit für Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen

Ein zentrales Prinzip des BFSG lautet: Niemand darf aufgrund einer Einschränkung von der Nutzung ausgeschlossen werden. Das bedeutet, dass für die wesentlichen Funktionen eines Terminals immer mindestens eine Bedienung möglich sein muss, die ohne jeweilige Sinnes- oder körperliche Fähigkeit auskommt.

Normen und Standards (u. a. EN 301 549)

Der EU-Standard EN 301 549 ist die zentrale technische Grundlage für Barrierefreiheit und bildet praktisch eine Checkliste für das BFSG. Er definiert Anforderungen an Bedienbarkeit, Wahrnehmbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit von ICT-Systemen – analog zu den WCAG. Unternehmen, die sich daran orientieren, gewinnen Rechtssicherheit, da Konformität mit dem BFSG und die CE-Kennzeichnung gewährleistet sind.

Praktische Umsetzungsschritte für Unternehmen

Wie können Unternehmen nun die Umsetzung des BfSG in der Praxis angehen? Wichtig ist ein planvolles Vorgehen.

Bestandsaufnahme bestehender Systeme

Bevor Nachrüstungen geplant werden, ist eine Bestandsaufnahme notwendig: Welche Terminals sind im Einsatz und wie barrierefrei sind sie? Dazu sollten Kriterien wie Kontrast, Bedienbarkeit für Blinde oder vorhandene Kopfhöreranschlüsse geprüft werden – idealerweise gemeinsam mit Experten oder Betroffenen. Eine schriftliche Dokumentation schafft Klarheit über Abweichungen und erleichtert die Planung von Anpassungen.

Auswahl barrierefreier Hard- und Software

Definieren Sie Barrierefreiheit als Muss-Kriterium in Ihren Ausschreibungen oder Kaufentscheidungen. Die Investition in hochwertige, barrierefreie Geräte zahlt sich langfristig aus – Investitionsschutz entsteht dadurch, dass Sie spätere Nacharbeiten oder sogar Gerätewechsel vermeiden.

Integration barrierefreier Inhalte und Benutzerführung

Barrierefreiheit endet nicht bei Hardware-Fähigkeiten – auch die auf dem Kiosk dargestellten Inhalte und die Gestaltung der Benutzerführung müssen inklusiv sein. Unternehmen sollten deshalb im Rahmen der BFSG-Umsetzung ihre Kiosk-Content-Strategie überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Texte leicht verständlich formuliert sind, Symbole eindeutig und standardkonform sind, und alle Medieninhalte Alternativen bieten.

Weiterhin sollten mehrsprachige Inhalte integriert werden, wo relevant ist, da Sprache auch eine Barriere darstellen kann. Ideal ist es, wenn der Kiosk erkennt, wenn eine assistive Funktion aktiviert wurde und dann automatisch in einen barrierefreien Modus schaltet.

Schulung von Mitarbeitenden und Wartungsteams

Barrierefreie Terminals bringen neue Funktionen mit sich – das Personal sollte darüber Bescheid wissen, um sie aktiv zu unterstützen. Beispielsweise sollte der Kundenservice im Laden oder in der Behörde wissen, wie der Audio-Modus am Kiosk aktiviert wird, um dies einem blinden Kunden im Zweifel erklären zu können. Techniker und Wartungsteams müssen verstehen, dass bestimmte Komponenten wie z. B. ein Braille-Tastenfeld oder eine Induktionsschleife keinesfalls deaktiviert oder verdeckt werden dürfen.

Merkmale barrierefreier Kiosksysteme in der Praxis

Wie sehen barrierefreie Kiosksysteme in der Praxis konkret aus? Es gibt eine Reihe von Merkmalen, an denen man erkennt, dass ein Self-Service-Terminal inklusiv gestaltet ist.

Sprach- und Audioausgabe

Barrierefreie Kioske verfügen in der Regel über eine synthetische Stimme, die Bildschirminhalte und Menüs vorlesen kann. Häufig wird diese über einen Menüknopf oder das Einstecken eines Kopfhörers aktiviert. Die Audioausgabe sollte alle wichtigen Informationen und Optionen abdecken – vom Hauptmenü bis zu Fehlermeldungen.

Zudem können Sprachbefehle unterstützt werden. Einige moderne Terminals – etwa in Schnellrestaurants – hören dem Nutzer zu. Audiovisuelle Warnungen sollten ebenfalls barrierefrei sein. Ein Terminal könnte z.B. akustisch signalisieren, dass eine Sitzung abläuft, aber zusätzlich visuell blinken oder einen Text anzeigen, damit auch gehörlose Personen den Hinweis mitbekommen.

Touchscreen mit taktilem Feedback und kontrastreichen Inhalten

Touchscreens sind das zentrale Interface moderner Kiosksysteme, reichen für Barrierefreiheit allein jedoch nicht aus. Haptisches Feedback, taktile Markierungen und ergänzende Tastenfelder mit Braille-Beschriftung erleichtern die Orientierung für blinde und sehbehinderte Nutzer. Ebenso wichtig sind kontrastreiche Inhalte, gut lesbare Schriftgrößen und klare Layouts, die sich an individuelle Bedürfnisse anpassen lassen. Moderne Kiosk-Software ermöglicht es, diese barrierefreien Designvorgaben zentral zu steuern und konsistent umzusetzen.

Unterstützung assistiver Technologien

Ein Beispiel ist die Kompatibilität mit Screenreadern: Während man am heimischen PC eigene Hilfssoftware installieren kann, ist das an öffentlichen Terminals nicht möglich. Daher müssen die Terminals selbst Funktionen eines Screenreaders übernehmen. Darüber hinaus sollten sie aber externe Geräte erkennen und unterstützen, sofern doch welche angeschlossen werden. 

Mehrsprachige Navigation und einfache Menüführung

Mehrsprachige, einfache Bedienoberflächen machen Kioske für alle verständlich und nutzbar. In der Praxis erkennt man das an gut lesbaren Menütexten, klaren Symbolen und einer Benutzerführung, die Schritt für Schritt leitet. Unternehmen profitieren hier von zufriedenen Kunden – niemand gibt frustriert auf, weil er das System nicht versteht, sondern sich willkommen und abgeholt fühlt.

Beispiele für barrierefreie Lösungen von friendlyway

Um die Umsetzung greifbarer zu machen, folgen einige Beispiele barrierefreier Kiosk-Lösungen aus verschiedenen Bereichen – jeweils mit Bezug auf friendlyway, einen Hersteller, der schon früh auf barrierefreie Self-Service-Terminals gesetzt hat.

Kioske für Bürgerämter und kommunale Dienste

In Bürgerämtern, Rathäusern oder allgemein der öffentlichen Verwaltung kommen Kiosksysteme etwa als Ticketautomaten für Wartemarken, Informationsterminals oder Check-in-Stationen für Besucher zum Einsatz. Hier ist Barrierefreiheit besonders wichtig, da die Dienste von allen Bürgern genutzt werden müssen – unabhängig von eventuellen Behinderungen. So hat z.B. die Stadt München in ihrem neuen Servicezentrum digitale Anmeldeterminals und Wegeleitsysteme eingeführt. Bei diesem Projekt wurden 20 Empire-22-Pro-Kioske installiert, um täglich über 5.000 Besucher zu begrüßen und zu informieren.

Einsatz in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen

Auch im Gesundheitswesen gewinnen Self-Service-Terminals an Bedeutung – etwa für den Patientenselbst-Check-in, die Anmeldung in der Notaufnahme, Patientenaufrufsysteme oder Informationskioske in großen Klinikzentren. Hier treffen wir oft auf eine ältere Zielgruppe sowie Menschen in Ausnahmesituationen, für die einfache und zugängliche Technik entscheidend ist.

Barrierefreie Patienten-Kioske sind daher höhenverstellbar gestaltet: Der Touchscreen kann per Motor abgesenkt oder angehoben werden, damit sowohl stehende Personen als auch Rollstuhlfahrer bequem daran arbeiten können. Zusätzlich sind solche Terminals häufig mobil und können flexibel in verschiedenen Bereichen aufgestellt werden – etwa bei Stoßzeiten im Empfangsbereich verstärken oder in Außenstellen eingesetzt werden.

Self-Service-Terminals im Einzelhandel und Nahverkehr

Im Einzelhandel begegnen uns immer häufiger Self-Checkout-Kassen, Info-Terminals oder Gutschein-/Ticketdrucker. Auch hier stellt sich die Frage: Sind diese für alle Kunden zugänglich? – Bislang war das nicht selbstverständlich, doch durch die neuen gesetzlichen Vorgaben müssen z.B. Supermärkte mit SB-Kassen oder Einkaufszentren mit digitalen Wegweisern ihre Technik bis 2025 überprüfen.

friendlyway hat im Einzelhandel etwa Kioske vom Typ Welcome 43 Pro im Einsatz, die in Shopping Malls genutzt werden. Diese dienen als interaktive Shopping-Guides und Bestellterminals und sind bereits BFSG-ready: hoher Kontrast, großer 43-Zoll-Touchscreen, Zusatzmodule wie Scanner und Drucker sind ergonomisch angeordnet.

Vorteile der frühzeitigen Umsetzung

Angesichts der umfassenden Pflichten mag Barrierefreiheit zunächst wie eine lästige Vorschrift wirken. Doch die frühzeitige Umsetzung des BFSG bringt Unternehmen handfeste Vorteile.

Rechtssicherheit und Vermeidung von Sanktionen

Wer schon 2025 BFSG-konform aufgestellt ist, erspart sich rechtliche Risiken. Das Gesetz sieht empfindliche Sanktionen vor, wenn öffentlich zugängliche Kiosksysteme nicht barrierefrei sind. Außerdem können Konkurrenten Abmahnungen aussprechen oder Verbraucherschutzverbände klagen, was nicht nur finanziell, sondern auch reputativ schadet.

Positive Wahrnehmung bei Kunden und Öffentlichkeit

Barrierefreiheit ist nicht nur eine technische Norm, sondern auch ein Qualitätsmerkmal, das immer stärker in den öffentlichen Fokus rückt. Unternehmen, die ihre digitalen Angebote inklusiv gestalten, werden von Kunden, Medien und der Öffentlichkeit positiv wahrgenommen. Eine inklusive Service-Philosophie zeigt, dass Ihnen alle Kunden wichtig sind – das stärkt die Marke und schafft Vertrauen. So werben etwa Banken, die ihre Geldautomaten aufrüsten, aktiv damit, dass sie barrierefreie Terminals nach BFSG haben, um Seniorenkunden und Menschen mit Behinderung besser zu bedienen.

Investitionsschutz durch modulare Nachrüstbarkeit

Unternehmen, die schon heute auf moderne, modulare Kiosk-Lösungen setzen, profitieren von einem hohen Investitionsschutz. Warum? Weil modular nachrüstbare Systeme problemlos an zukünftige Anforderungen angepasst werden können, ohne komplett ersetzt zu werden.