Kompetente Beratung am Point Of Service mit einem Videoberatung Kiosk
Nicht immer sind Filialen mit ausreichend Personal besetzt.
Trotzdem möchten Anbieter von Produkten und Dienstleistungen den direkten Kontakt zu Kunden und Interessenten nicht verlieren. Mit einer interaktiven Online-Videoberatung werden die Vorteile vorhandener Standorte mit denen einer immer verfügbaren Online Präsenz idealerweise durch eine 1:1 Online-Videoberatung per VideoCall kombiniert.
Zusammen mit purpleview wurde eine ideal aufeinander abgestimmte Videolösung entwickelt, in dem jeder Partner seine Stärken einbringt: friendlyway stellt die Hard- und Software für das Kiosk-System bereit, purpleview hat seine Beratung per Video Software optimal in die Oberfläche der friendlyway Kiosk-Software integriert. Das Display ist so gestaltet, dass der Kunde jederzeit oder bei bestimmten Prozessschritten per Knopfdruck die Videoberatung am Kiosk initiieren kann.
Der dafür notwendige Connect-Button am Kiosk ist intelligent ausgelegt und kann gemäß Vorgaben konfiguriert werden: ist einmal kein Berater verfügbar, kann der Button z.B. ausgeblendet werden. So sieht der Kunde das Angebot zur Videoberatung nicht. Alternativ wird der Kunde informiert, dass er mit einer Wartezeit bis zum Aufbau der Videoverbindung rechnen muss.
Sobald das Gespräch begonnen hat, stehen die Online-Videoberatung Funktionen der empathy Videolösung zur Verfügung: der Berater teilt seinen Bildschirm mit dem Kunden, Dokumente werden gemeinsam betrachtet und durchgesprochen oder zusammen ausgefüllt. Dabei nutzt der Kunde das Touchdisplay des Videoberatung Kiosk, um Eingaben zu machen. Abschließend kann er, ebenfalls über das Display des Video-Kiosk, eine verbindliche Unterschrift leisten.
Wir nutzen die Videoanruflösung unseres Partners purpleview, die selbstverständlich DSGVO-konform ist. Themen wie Datenhaltung, Datenschutz und Compliance sind für den Betreiber und seinen Kunden mit unserer Lösung kein Thema, denn sowohl friendlyway als auch purpleview betreiben ihre Cloud in Deutschland.
Für welche Unternehmen ist eine solche Beratung per Video interessant?
Die Online-Videoberatung ist ideal für Unternehmen, die ihren Kunden so schnell wie möglich individuell weiterhelfen möchten und aufgrund des intensiven Wettbewerbs und Kostendrucks eine flexible und zeitsparende Lösung suchen. Auch wenn es um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse geht, um den Kundendienst zu optimieren, ist es notwendig, den kompletten Prozess von A bis Z zu digitalisieren – so erlaubt es z. B. unsere Videolösung, Dokumente auch komplett digital zu unterschreiben.
Mithilfe unseres Kundenservices können viele Betreiber näher zu ihren Endkunden sein. Während des Videocalls ist die Aufmerksamkeit auf die Kundenberatung fokussiert, was den Anbietern erlaubt, zufriedene Kunden zu gewinnen.
Nehmen wir das Thema Banken und die Schließung von Filialen in dünn besiedelten Gebieten. Hier bietet die Videoberatung aufgrund fehlender Vor-Ort-Betreeung, einen besonders großen Wert für den Kunden. Mit unserer Videokiosk Lösung ist es möglich die Kunden ortsunabhängig, persönlich und spontan zu beraten. So können sie eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität zu verlängerten Öffnungszeiten am gewohnten Ort bekommen. Dank modernster Technik können der Kunde und der Berater ein Gespräch mit Screensharing Funktion für das gemeinsame Betrachten von Dokumenten und einem sicheren Datenaustausch führen. Am Ende der Kommunikation kann der Kunde auch eine Unterschrift leisten, genauso wie in einem persönlichen Gespräch. Das gibt mehr Flexibilität und Effizienz auf beiden Seiten. Somit bleibt der Betreiber immer und überall für seine Kunden erreichbar.
Wie sieht ein Videoberatung Kiosk aus und was gehört zur Grundausstattung?
Die friendlyway classic 32 Stele ist eins von vielen Beispielen, wie ein Videoberatung Kiosk aussehen kann.
Der Video-Kiosk ist komplett aus Aluminium und Sicherheitsglas gefertigt.
Mit dem sehr eleganten Design und einem äußerst geringen Platzbedarf von gerade einmal 50 x 50 cm Aufstellfläche fügt sich der Videoberatung Kiosk in jedes Ambiente perfekt ein.
Trotz der extrem dünnen Bautiefe von lediglich 4,7 cm sind alle für einen VideoCall Kiosk notwendigen, hochwertigen Komponenten kompakt verbaut.
Zur Grundausstattung der Videolösung gehören:
- Sehr elegantes Aluminium Gehäuse, kratzerunempfindlich eloxiert
- 32“ Display mit PCAP Touch
- Rand zu Rand Sicherheitsglas
- Hochwertige Videokamera für eine perfekte Video Kommunikation
- Freisprecheinrichtung mit Echo Cancellation und Rauschunterdrückung
- QR Code Scanner
- Näherungssensor
- friendlyway Kiosk Management Software
- purpleview Online-Videoberatung Software empathy
Optional verfügbar sind zahlreiche weitere Funktionen, wie z.B. ein 80 mm Drucker, eine komfortable Sprachsteuerung und eine Kundenkarten- oder Ausweiserkennung.
Wie funktioniert die Online Videoberatung per Video-Kiosk?
Wenn ein Kunde oder Interessent sich auf den Video-Kiosk zubewegt, schaltet der Näherungssensor via Software vom Werbe- oder reinem Informationsmodus zur interaktiven Videolösung. Über leicht verständliche Auswahl-„Buttons“ können ganz gezielt Informationen „on demand“ abgerufen werden. Bei weiterem Interesse kann – ebenfalls per Touch – ein kompetenter Videoberater „live“ via VideoCall hinzugezogen werden. Jetzt findet eine 1:1 Beratung per Video statt und zwar so als wären die Gesprächspartner an einem Besprechungstisch direkt gegenüber.
Typische Einsatzbereiche eines Video-Kiosk
- Persönliche Beratung von Kunden über die Filialöffnungszeiten hinaus
- Präsenz vor Ort, auch ohne angeschlossene Filiale
- Online-Videoberatung von Kunden mit komplexen Problemstellungen, bei denen der Self-Service im Kiosk an seine Grenzen stößt
- Unterstützung von nicht-digital-affinen Kunden, die die Anwendungen über das Kiosk-System nicht selbstständig wahrnehmen wollen
- Einsatz am Messestand mit Informationscontent und der Möglichkeit zur persönlichen Beratung per Video
Welche Vorteile bietet die Videokiosk Lösung für den Betreiber und seine Endkunden?
- Filialen können Spitzenzeiten im Tagesverlauf durch eine Online-Videoberatung überbrücken
- Kein potenzieller Kontakt geht verloren, weil gerade kein Ansprechpartner verfügbar ist
- Kunden fühlen sich nicht allein gelassen oder verlassen die Filiale ohne Aktion
- Ortsunabhängige, effiziente Beratung per VideoCall durch kompetente Spezialisten
- Persönlicher Kontakt zwischen Kunden und Berater durch hochwertige Video Kommunikation
- Durch Dokumenten-Sharing wird die Video Kommunikation konkret und exakt auf den Kundenbedarf zugeschnitten
- Abschließend ermöglicht der Video-Kiosk sogar einen Vertrag verbindlich per digitaler Signatur abzuschließen
Full Service Dienstleistungen
Wir liefern eine perfekte Online-Videoberatung aus einer Hand: Projektberatung, Hardware, Software, Individualisierung, Installation und Übergabe der Videolösung, permanente Überwachung der technischen Funktionalität im laufenden Betrieb und eine Software die durch ihre moderne Cloud Plattform immer auf dem neuesten Stand ist.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder eine Email zur Vereinbarung einer Online „live“ Demo der Videolösung oder zur Unterbreitung einer ersten Preisindikation. Besonders beliebt ist in diesem Zusammenhang unser „Try before you buy“ Angebot für eine Testmiete („proof of concept“) unter Real-Bedingungen.
