Interaktive Terminals mit Videotelefonie, Digital Signage und Navigation für den Achensee – Führende österreichische Resort-Destination – friendlyway

friendlyway Module
– Cloud-Plattform und Kiosk-Management
– Verwaltung von Inhalten
– Wayfinding
– Video-/Audio-Assistent
Hardware
3 Kioske
6 wandmontierte Displays
70 kundeneigene kundenspezifische Displays
Branche
Gastronomie
Tourismus
Land
Österreich

Kundenprofil

Die Region Achensee im Herzen Tirols ist eines der beliebtesten ganzjährigen Reiseziele Österreichs und bekannt für seine Wander- und Skigebiete, Berge, herrlichen Seen und malerischen Dörfern. Mit über 195 Vollbelegungstagen hat die Region eine der höchsten Hotelauslastungen Tirols. Achensee Tourismus ist die offizielle Tourismusorganisation der Region und das Welcome Center, das Touristen in der Region willkommen heißt und eine breite Palette an Informationen für Touristen/Besucher anbietet.

“Achensee Tourismus war auf der Suche nach einem Systemanbieter. Dieser sollte sowohl Software, als auch Digital Signage und Kiosk-Hardware als Paket anbieten können. friendlyway erfüllte unsere Anforderungen nicht nur, sondern übertraf sie voll und ganz. Wir brauchten eine cloud-basierte Plattform, die intuitiv und einfach zu bedienen ist und den Nutzern ein modernes digitales Besuchererlebnis mit Selbstbedienungs- und interaktiven Funktionen bietet - und das Lösungsangebot von friendlyway war die beste Option am Markt.”
Patrick Benko
Digitale Medien, Design & Druck bei Achensee Tourismus

Herausforderung

Zehntausende Besucher kommen jedes Jahr in die verschiedenen Dörfer und zu Naturattraktionen am Achensee – Achensee Tourismus benötigte eine moderne, digitale Lösung, um die Besucher während ihres Aufenthalts in der Region zu begrüßen, zu informieren und zu leiten.
Angesichts der wachsenden Besucherzahlen suchte das Team von Achensee Tourismus nach einer Lösung, die ein verbessertes, modernes und dennoch einfaches Handling ermöglicht, indem sie den Besuchern ortsbezogene Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellt:

  • Freie Betten in Hotels
  • Öffentliche Verkehrsmittel
  • Wetter
  • Wanderrouten
  • Karten mit lokalen Sehenswürdigkeiten
  • Werbemassnahmen der lokalen und Partnerunternehmen der Region
  • Zusätzliche Angebote für Besucher über interaktive, digitale Anzeigen an Schlüsselstellen in der Region

Die Lösung.
Sie beinhaltet, dass man Besucheranfragen sofort über eine sogenannte Callfunktion (Audio bzw. Videoanrufe) beantworten kann. Mit unserer Software und der dazu gehörigen Hardware ist dies jetzt möglich.Die angestrebte Lösung sollte das Rückgrat für optimierte Abläufe werden. So soll der Besucher/Kunde schneller und zielgerichtet eingebunden werden. Die Mitarbiter erhalten dadurch die Möglichkeit wesentlich flexibler auf den einzelnen Besucher einzugehen.

Projekt-Leistungsindikatoren
24/7
Kundenunterstützung
2X Verbesserung
der Betriebskosten für Kunden-Support-Teams
Über 1,6 Mio.
zufriedene Besucher pro Jahr

Wichtigste Geschäftsziele

Das Hauptziel des Kunden war es, ein kombiniertes Software-Hardware-Digital-Signage-System einzusetzen, um Besucher an verschiedenen, stark frequentierten Orten und Sehenswürdigkeiten in der Achensee-Region zu begrüßen, zu informieren und an die Hand zu nehmen.
Achensee Tourismus wollte folgende Unternehmensziele erreichen:

  • Verbesserung des Kundenkontakts durch Implementieren einer Plattform der next generation mit interaktivem Content Management, Besuchernavigation und Echtzeit-Videoassistentenfunktion
  • Erhöhung des Cross-Sale- und Buchungspotenzials durch Strukturieren und Fördern wichtiger Verkaufsinhalte und Erreichen von Aufmerksamkeit
  • Optimieren von Betriebskosten durch Reduzierung/Automatisierung manueller Funktionen und Standardisierung von Prozessen
  • Optimieren von Personalkosten

Die Wahl des Kunden - friendlyway

Nach Prüfung verschiedener Anbieter hat sich Achensee Tourismus für friendlyway als exklusiven Lösungspartner entschieden, da friendlyway folgende Projekt- und Partneranforderungen erfüllt:

  • In Deutschland ansässiger Anbieter von echten End-to-End Software- und Hardwarelösungen
  • Jahrzehntelange Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von branchenführenden Digital Signage und Kiosklösungen
  • Fähigkeit, Standardlösungen anzubieten und gleichzeitig maßgeschneiderte Hard- und Software auf Basis der Kundenanforderungen zu entwickeln
  • Cloud-basierte Plattform zur Erstellung und Bereitstellung einer Vielzahl moderner und ansprechender Besuchererlebnisse – Wegweiser, Echtzeitinformationen, Video- und Audioaufrufe sowie kundenspezifische Inhalte
  • Integrationsfähige Software und Hardware
  • Erstklassiges Netzwerk von Vertriebspartnern
Mehr als 25.000 Geräte in 69 Ländern im Einsatz

Lösung

Der Projektumfang für Achensee Tourismus umfasste die Implementierung der folgenden friendlyway Lösungen:

Manipulationssichere, regionale Navigations- und Informationsdienste für den Außenbereich

Wetterfeste und manipulationssichere friendlyway-Außenkioske sind an wichtigen Punkten in der Region aufgestellt, um den Besuchern folgende Dienstleistungen anzubieten:

  • Wayfinding, Orientierung und Navigation zu Attraktionen und Sehenswürdigkeiten in der Region
  • Video- und Sprachanrufe an das Tourismuszentrum Achensee zur Unterstützung bei Fragen, zu Attraktionen und Reservierungen
  • Suche und Anzeige von Detailinformationen zu Sehenswürdigkeiten, Unterkünften, Verkehrsmitteln und Attraktionen in der Region
  • Buchen und Reservieren
  • Benachrichtigungen und Ankündigungen
  • Wettervorhersagen und -updates in Echtzeit

Touristisches Informationszentrum – Infobüro Achenkirch | Navigations- und Informationskioske

Das Touristische Informationszentrum Achensee ist mit einem friendlyway Impress 43″ Kiosk ausgestattet, der den Besuchern folgendes ermöglicht:

  • Service-Angebote der Partner-Resorts durchsuchen
  • eine Wegbeschreibung für die gesamte Region auf einer großen Bildschirmkarte um aufgelistete Attraktionen zu zeigen
  • Suche und Buchen von Veranstaltungen, Reservierungen, Restaurants und Attraktionen in der Region
  • Sofortige Videoanrufe mit Call-Center-Mitarbeitern tätigen

Willkommensbereich und Geschenkeladen | Digital Signage

Mehrere Arten von friendlyway Wandbildschirmen werden verwendet, um Inhalte des Kunden zu zeigen, die über die friendlyway.NEXT Cloud Plattform erstellt, veröffentlicht und verwaltet werden:

  • Werbeanzeigen
  • Medienwiedergabe
  • Lokale Wettervorhersagen in Echtzeit
  • Hinweise, Benachrichtigungen und Durchsagen für Besucher und Mitarbeiter

Der Willkommensbereich besteht aus mehreren verschiedenen Gebäuden mit zahlreichen friendlyway Displays, die alle von einer zentralen Quelle – der friendlyway.NEXT Cloud Plattform – verwaltet werden.

Atoll Achensee Erholungszentrum | Navigations- und Informationskioske

Das Erholungszentrum Achensee ist mit 2 friendlyway Impress 43″ Kiosken ausgestattet, die folgendes ermöglichen:

  • Service-Angebote der Partner-Resorts durchsuchen
  • eine Wegbeschreibung für die gesamte Region auf einer großen Bildschirmkarte mit aufgelisteten Attraktionen zu erhalten
  • Suche und Buchen von Veranstaltungen, Reservierungen, Restaurants und Attraktionen in der Region
  • Sofortige Videoanrufe mit Call-Center-Mitarbeitern tätigen

Hotels und regionale Sehenswürdigkeiten | Navigation und Besucherinformationen + Video Call Kiosks

Hotellobbys und hochfrequentierte Bereiche in der gesamten Achenseeregion sind mit friendlyway Impress 43″ Kiosken ausgestattet, die folgende Funktionalitäten bieten:

  • Durchsuchen von Serviceangeboten der Hotels, Veranstaltungsorten und Attraktionen der Region
  • Navigation und wayfinding über die Region mit Hilfe von Großbildkarten
  • Buchung von Veranstaltungen und Reservierungen für verschiedene Attraktionen und Restaurants in der Region

Die Kioske sind mit hochauflösenden Großbild-Touchscreens, Video- und Tontechnik ausgestattet, um den Besuchern die Möglichkeit zu geben, in Echtzeit Video- und Sprachanrufe an das Tourismuszentrum Achensee zu tätigen.

Videoanrufe mit automatischem Wahlsystem für Selbstbedienungskioske

Als Besonderheit nutzt Achensee Tourismus unser automatisiertes Video-Call-System, das den Kunden an jedem der friendlyway Impress Kioske, die mit Video- und Audiofunktionen ausgestattet sind, sofortige persönliche Hilfe bietet.
Dies ermöglicht den Besuchern eine sofortige Verbindung mit einem Call Center Mitarbeiter für Informationen, Echtzeit-Services, Buchungen und allgemeine Fragen aufzunehmen.
Sollte einmal eine Nummer nicht erreichbar sein, wählt das System automatisch eine andere aus einer individuell erstellten Liste an, um den Besucher sofort mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden.

All-in-One-Lösung - Digital Signage, Navigation und Videoassistent

friendlyway Software-Module

Sie können verschiedene Module kombinieren und verwenden, um die von Ihnen benötigten Prozesse zu automatisieren

Cloud-Plattform und Kiosk-Management
Verwaltung von Inhalten
Audio/Video-Assistent
Wegfindung-Modul

Funktionsweise der friendlyway.NEXT Cloud-Plattform

9 friendlyway Bildschirme, Kioske und Digital Signage Hardware sowie 70 kundeneigene Wandbildschirme, die mit der friendlyway.NEXT Cloud Plattform verbunden sind, werden von Achensee Tourismus genutzt, um zahlreichen Touristen, Besuchern und Gästen der Achenseeregion einen modernen und ansprechenden Besucherservice zu bieten. Durch den Einsatz von friendlyway.NEXT ist Achensee Tourismus in der Lage, die gesamte Bandbreite der Digital Signage Geräte zu verwalten und alle Inhalte über unsere zentrale All-in-One Cloud Plattform zu erstellen, zu bearbeiten, zu verwalten und über das Internet zu veröffentlichen.

friendlyway.NEXT Cloud-Plattform

Erfolg

Als offizieller Besucherdienstleister der Achenseeregion ist Achensee Tourismus für das Begrüßen, Information und Führen zehntausender jährlicher Besucher verantwortlich – die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts durch friendlyway hat die Art und Weise, wie Achensee seine Rolle gegenüber den unzähligen jährlichen Besuchern der Region wahrnimmt, verändert.

Durch den Einsatz unserer Standardhardware und -software sowie der Fähigkeit, kundenspezifische Lösungen zu implementieren, war friendlyway in der Lage, die von Achensee Tourismus gewünschten Anforderungen erfolgreich umzusetzen und Besuchern sowie Touristen der Region ein nahtloses, ansprechendes und interaktives digitales Besuchererlebnis zu bieten.

Nachdem wir Kioske nebst Wandbildschirme mit unserer NEXT-Software installiert hatten, sahen wir folgende Ergebnisse:

  • Stark verbesserte Besucher- und Kundenerfahrung (CX) durch Implementieren der friendlyway Hardware- und Softwarelösungen – (sie werden vom Achensee-Tourismus-Büro mit interaktivem Content Management, Besuchernavigation und Live-Audio/Video-Kundendienstanrufen versorgt).
  • Verbessertes Potenzial für Cross-Selling und erhöhte Anzahl von Buchungen durch strukturierte und geförderte Verkaufsinhalte, erhöhte Besucher-Awareness.
  • Optimieren der Betriebskosten durch Reduktion und Automatisierung von manuellen Prozessen und standardisierten Funktionen.
  • Optimieren der Personalkosten und Steigern der Mitarbeiterproduktivität.
  • Achensee Tourismus ist in der Lage, seinen Besuchern vollständig digitale und ansprechende Inhalte zu bieten.
  • Digitale Wegweiser, Navigation und interaktive Regionalkarten.
  • Möglichkeit für Besucher, Unterkünfte, Reservierungen, lokale Veranstaltungen und Eintrittskarten für Attraktionen zu buchen.
  • Echtzeit-Benachrichtigungen, Ankündigungen und Wettervorhersagen.
  • Anzeigen von Werbung für Partnerunternehmen auf Bildschirmen und Kiosken.
  • Möglichkeit für Besucher Live-Audio/Video-Anrufe zu tätigen, um sofort Hilfe von Achensee-Tourismus-Mitarbeitern zu erhalten.
Projekt-Leistungsindikatoren
24/7
Kundenunterstützung
2X Verbesserung
der Betriebskosten für Kunden-Support-Teams
Über 1,6 Mio
zufriedene Besucher pro Jahr
“Als in Deutschland ansässiger Anbieter von Digital Signage-Lösungen sind wir stolz darauf, dass wir mit unseren Hard- und Softwarelösungen das Besuchererlebnis von Achensee Tourismus beeinflussen und verändern konnten. Achensee Tourismus verfügt nun über eine moderne, cloud-basierte Plattform, die eine positive, effizientere Interaktion mit Gästen und Touristen der Region garantiert.”
Anton Dechko
Geschäftsführer, friendlyway

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Anton Dechko
Geschäftsführer
friendlyway