SaM Digital Solutions GmbH
Stand: [15.01.2026]
Rückgaberecht
1. Anwendungsbereich
Dieses Rückgaberecht regelt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen im Zusammenhang mit Produkten und Leistungen der SaM Digital Solutions GmbH (nachfolgend „SaM“), angeboten über die Website friendlyway.de oder im Rahmen individueller Vertragsvereinbarungen.
SaM erbringt ihre Leistungen ausschließlich an Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von den online-Angeboten ausgeschlossen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB besteht daher nicht.
2. Software, SaaS und digitale Leistungen
2.1 Standardsoftware und SaaS-Lösungen
Bei Softwareprodukten, cloudbasierten Diensten und SaaS-Leistungen gilt:
- Mit Bereitstellung, Aktivierung oder Lizenzfreischaltung gilt die Leistung als erbracht.
- Eine Rückgabe, Kündigung mit Rückerstattung oder Erstattung bereits gezahlter Entgelte ist ausgeschlossen.
- Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde der sofortigen Ausführung der Leistung ausdrücklich zugestimmt hat.
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
- bereits begonnenen oder genutzten Abonnementzeiträumen,
- aktivierten Test-, Staging- oder Produktionsumgebungen,
- individuell konfigurierten oder kundenspezifisch bereitgestellten Software-Funktionen.
2.2 Individuelle Entwicklungs- und Projektleistungen
Individuell entwickelte Software, kundenspezifische Anpassungen, Integrationen, Beratungs-, Implementierungs- oder Projektleistungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie nach Kundenvorgaben erbracht werden.
3. Hardwareprodukte (sofern vertraglich vereinbart)
Sofern SaM Hardwareprodukte (z. B. Kiosksysteme, Terminals, Displays oder Zubehör) liefert, gelten ergänzend folgende Regelungen:
- Rückgaben sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der SaM Digital Solutions GmbH zulässig.
- Die Hardware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Sonderanfertigungen, projektbezogene Konfigurationen sowie kundenspezifische Hardware sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten.
4. Mängel, Gewährleistung und Reklamationen
Mängel sind unverzüglich nach Kenntniserlangung schriftlich anzuzeigen. Reklamationen richten Sie bitte an:
Gewährleistungs- und Mängelansprüche richten sich ausschließlich nach den jeweils geschlossenen Einzelverträgen, Leistungsbeschreibungen oder Service Level Agreements (SLA).
Nach Prüfung des Sachverhalts erfolgt nach Wahl von SaM:
- eine Nachbesserung,
- eine Ersatzlieferung oder
- eine sonstige vertraglich geschuldete Leistung.
Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
5. Schlussbestimmungen
Dieses Rückgaberecht ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SaM Digital Solutions GmbH. Im Falle von Widersprüchen gehen individuelle Vertragsvereinbarungen vor.
6. Kontakt
SaM Digital Solutions GmbH
E-Mail: [email protected]
Website: https://www.friendlyway.de
