Interaktive Terminals mit Videotelefonie, Digital Signage und Navigation für den Achensee – Führende österreichische Resort-Destination

Zehntausende Besucher kommen jedes Jahr in die verschiedenen Dörfer und zu Naturattraktionen am Achensee – Achensee Tourismus benötigte eine moderne, digitale Lösung, um die Besucher während ihres Aufenthalts in der Region zu begrüßen, zu informieren und zu leiten.
Angesichts der wachsenden Besucherzahlen suchte das Team von Achensee Tourismus nach einer Lösung, die ein verbessertes, modernes und dennoch einfaches Handling ermöglicht, indem sie den Besuchern ortsbezogene Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellt:

• Freie Betten in Hotels
• Öffentliche Verkehrsmittel
• Wetter
• Wanderrouten
• Karten mit lokalen Sehenswürdigkeiten
• Werbemassnahmen der lokalen und Partnerunternehmen der Region
• Zusätzliche Angebote für Besucher über interaktive, digitale Anzeigen an Schlüsselstellen in der Region

Die Lösung.
Sie beinhaltet, dass man Besucheranfragen sofort über eine sogenannte Callfunktion (Audio bzw. Videoanrufe) beantworten kann. Mit unserer Software und der dazu gehörigen Hardware ist dies jetzt möglich.Die angestrebte Lösung sollte das Rückgrat für optimierte Abläufe werden. So soll der Besucher/Kunde schneller und zielgerichtet eingebunden werden. Die Mitarbiter erhalten dadurch die Möglichkeit wesentlich flexibler auf den einzelnen Besucher einzugehen.

Das Hauptziel des Kunden war es, ein kombiniertes Software-Hardware-Digital-Signage-System einzusetzen, um Besucher an verschiedenen, stark frequentierten Orten und Sehenswürdigkeiten in der Achensee-Region zu begrüßen, zu informieren und an die Hand zu nehmen.
Achensee Tourismus wollte folgende Unternehmensziele erreichen:

• Verbesserung des Kundenkontakts durch Implementieren einer Plattform der next generation mit interaktivem Content Management, Besuchernavigation und Echtzeit-Videoassistentenfunktion
• Erhöhung des Cross-Sale- und Buchungspotenzials durch Strukturieren und Fördern wichtiger Verkaufsinhalte und Erreichen von Aufmerksamkeit
• Optimieren von Betriebskosten durch Reduzierung/Automatisierung manueller Funktionen und Standardisierung von Prozessen
• Optimieren von Personalkosten

Nach Prüfung verschiedener Anbieter hat sich Achensee Tourismus für friendlyway als exklusiven Lösungspartner entschieden, da friendlyway folgende Projekt- und Partneranforderungen erfüllt:

• In Deutschland ansässiger Anbieter von echten End-to-End Software- und Hardwarelösungen
• Jahrzehntelange Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von branchenführenden Digital Signage und Kiosklösungen
• Fähigkeit, Standardlösungen anzubieten und gleichzeitig maßgeschneiderte Hard- und Software auf Basis der Kundenanforderungen zu entwickeln
• Cloud-basierte Plattform zur Erstellung und Bereitstellung einer Vielzahl moderner und ansprechender Besuchererlebnisse – Wegweiser, Echtzeitinformationen, Video- und Audioaufrufe sowie kundenspezifische Inhalte
• Integrationsfähige Software und Hardware
• Erstklassiges Netzwerk von Vertriebspartnern

Der Projektumfang für Achensee Tourismus umfasste die Implementierung der folgenden friendlyway Lösungen:

Manipulationssichere, regionale Navigations- und Informationsdienste für den Außenbereich

Wetterfeste und manipulationssichere friendlyway-Außenkioske sind an wichtigen Punkten in der Region aufgestellt, um den Besuchern folgende Dienstleistungen anzubieten:

• Wayfinding, Orientierung und Navigation zu Attraktionen und Sehenswürdigkeiten in der Region
• Video- und Sprachanrufe an das Tourismuszentrum Achensee zur Unterstützung bei Fragen, zu Attraktionen und Reservierungen
• Suche und Anzeige von Detailinformationen zu Sehenswürdigkeiten, Unterkünften, Verkehrsmitteln und Attraktionen in der Region
• Buchen und Reservieren
• Benachrichtigungen und Ankündigungen
• Wettervorhersagen und -updates in Echtzeit

Touristisches Informationszentrum – Infobüro Achenkirch | Navigations- und Informationskioske

Das Touristische Informationszentrum Achensee ist mit einem friendlyway Impress 43″ Kiosk ausgestattet, der den Besuchern folgendes ermöglicht:

• Service-Angebote der Partner-Resorts durchsuchen
• eine Wegbeschreibung für die gesamte Region auf einer großen Bildschirmkarte um aufgelistete Attraktionen zu zeigen
• Suche und Buchen von Veranstaltungen, Reservierungen, Restaurants und Attraktionen in der Region
• Sofortige Videoanrufe mit Call-Center-Mitarbeitern tätigen

Willkommensbereich und Geschenkeladen | Digital Signage

Mehrere Arten von friendlyway Wandbildschirmen werden verwendet, um Inhalte des Kunden zu zeigen, die über die friendlyway Cloud Plattform erstellt, veröffentlicht und verwaltet werden:

• Werbeanzeigen
• Medienwiedergabe
• Lokale Wettervorhersagen in Echtzeit
• Hinweise, Benachrichtigungen und Durchsagen für Besucher und Mitarbeiter

Der Willkommensbereich besteht aus mehreren verschiedenen Gebäuden mit zahlreichen friendlyway Displays, die alle von einer zentralen Quelle – der friendlyway Cloud Plattform – verwaltet werden.

Atoll Achensee Erholungszentrum | Navigations- und Informationskioske

Das Erholungszentrum Achensee ist mit 2 friendlyway Impress 43″ Kiosken ausgestattet, die folgendes ermöglichen:

• Service-Angebote der Partner-Resorts durchsuchen
• eine Wegbeschreibung für die gesamte Region auf einer großen Bildschirmkarte mit aufgelisteten Attraktionen zu erhalten
• Suche und Buchen von Veranstaltungen, Reservierungen, Restaurants und Attraktionen in der Region
• Sofortige Videoanrufe mit Call-Center-Mitarbeitern tätigen

Hotels und regionale Sehenswürdigkeiten | Navigation und Besucherinformationen + Video Call Kiosks

Hotellobbys und hochfrequentierte Bereiche in der gesamten Achenseeregion sind mit friendlyway Impress 43″ Kiosken ausgestattet, die folgende Funktionalitäten bieten:

• Durchsuchen von Serviceangeboten der Hotels, Veranstaltungsorten und Attraktionen der Region
• Navigation und wayfinding über die Region mit Hilfe von Großbildkarten
• Buchung von Veranstaltungen und Reservierungen für verschiedene Attraktionen und Restaurants in der Region

Die Kioske sind mit hochauflösenden Großbild-Touchscreens, Video- und Tontechnik ausgestattet, um den Besuchern die Möglichkeit zu geben, in Echtzeit Video- und Sprachanrufe an das Tourismuszentrum Achensee zu tätigen.

Videoanrufe mit automatischem Wahlsystem für Selbstbedienungskioske

Als Besonderheit nutzt Achensee Tourismus unser automatisiertes Video-Call-System, das den Kunden an jedem der friendlyway Impress Kioske, die mit Video- und Audiofunktionen ausgestattet sind, sofortige persönliche Hilfe bietet.
Dies ermöglicht den Besuchern eine sofortige Verbindung mit einem Call Center Mitarbeiter für Informationen, Echtzeit-Services, Buchungen und allgemeine Fragen aufzunehmen.
Sollte einmal eine Nummer nicht erreichbar sein, wählt das System automatisch eine andere aus einer individuell erstellten Liste an, um den Besucher sofort mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden.

9 friendlyway Bildschirme, Kioske und Digital Signage Hardware sowie 70 kundeneigene Wandbildschirme, die mit der friendlyway Cloud Plattform verbunden sind, werden von Achensee Tourismus genutzt, um zahlreichen Touristen, Besuchern und Gästen der Achenseeregion einen modernen und ansprechenden Besucherservice zu bieten. Durch den Einsatz von friendlyway ist Achensee Tourismus in der Lage, die gesamte Bandbreite der Digital Signage Geräte zu verwalten und alle Inhalte über unsere zentrale All-in-One Cloud Plattform zu erstellen, zu bearbeiten, zu verwalten und über das Internet zu veröffentlichen.

Weil Erfolg Lust auf mehr macht, hat Achensee Tourismus das System nun noch einmal deutlich erweitert. Das Ziel ist klar: Den Gästen am Achensee von der ersten Minute an ein echtes Premium-Erlebnis zu bieten – und den hohen Standard der Region auch digital spürbar zu machen. An strategisch wichtigen Punkten – dem Parkplatz zu den Karwendeltälern und dem Parkplatz Hinterwinkl in Achenkirch – empfangen daher nun imposante Outdoor-Freizeit-Informations-Terminals die Gäste.

Die beiden Infowände bestehen aus drei nahtlos kombinierten Outdoor-Modulen von friendlyway, die zusammen eine beeindruckende digitale Informationsfläche bilden. Dabei ist eines der drei Displays als interaktiver Touchscreen konzipiert, während die weiteren Screens für eine großflächige visuelle Inspiration sorgen.

Was die neuen Terminals für Gäste leisten

• Interaktive Loipen-Checks: Besonders im Winter ein echtes Highlight! Das rechte Modul des Terminals zeigt eine interaktive Karte mit dem aktuellen Loipenstatus. Das Besondere: Dank der täglichen Meldungen von Scouts vor Ort wird der Zustand der Loipen fast in Echtzeit angezeigt. Ein Klick genügt, und der Gast weiß genau, welche Strecke perfekt präpariert ist.
• Sommerliche Berg-Inspiration: In der warmen Jahreszeit wechselt die Anzeige in eine beeindruckende 3D-Ansicht für Bergtouren. So erhalten Wanderer und Bergsteiger eine plastische und detailgetreue Übersicht über ihre nächsten Ziele.
• Inspiration To-Go: Ob Veranstaltungstipps, Ausflugsideen oder die nächste Einkehrmöglichkeit – alle Infos lassen sich bequem per QR-Code auf das Smartphone übertragen. So haben die Besucher ihren persönlichen Guide immer in der Hosentasche.
• Wetterfest und widerstandsfähig: Ganz gleich, ob Tiroler Sonnenschein oder tiefster Wintereinbruch – die Hardware ist speziell für den ganzjährigen Outdoor-Einsatz konzipiert. Inhalte bleiben bei jeder Witterung brillant lesbar.
• Nachhaltig: Die Energie für den Betrieb wird CO2-neutral über Stromerzeugung aus dem Achensee gewonnen.

Ein Gewinn für die regionale Wirtschaft

Die Terminals bieten zudem eine spannende Plattform für die lokale Wirtschaft: Örtliche Betriebe haben künftig die Möglichkeit, sich werblich auf den Screens zu präsentieren und die Gäste direkt vor Ort anzusprechen.

Beste Servicequalität und eine lückenlose Orientierung direkt vor Ort. Die Infoterminals sind die ideale Ergänzung zur persönlichen Beratung und entlasten das Team in Spitzenzeiten.