Freundlichkeit und Empathie – die Humanisierung der digitalen Kommunikation gilt als die „Killerapplikation““ unserer Zeit. Folgerichtig haben die friendlyway Products & Services GmbH, einer der weltweit führenden Hersteller für Kiosksysteme, und die purpleview GmbH, Anbieter der marktführenden Videoberatungs-Lösung Empathy Suite, eine Zusammenarbeit vereinbart. Die gemeinsame Lösung ermöglicht es Endkunden, sich jederzeit, überall und von Angesicht-zu-Angesicht den Rat von Experten einzuholen. In anderen Bereichen mögen München und Dortmund erbitterte Konkurrenten sein, beim Digitalen Marketing ergänzen sich Lösungen aus diesen beiden Städten in kongenialer Weise: Die gemeinsame Lösung ermöglicht Endkunden, sich individuell das Beste aus realer und digitalen Welt auszusuchen und das in einem einheitlichen Einkaufs- oder Service-Erlebnis. Den Unternehmen ermöglicht Videoberatung per Display, Kiosksystem oder Terminal eine rentable Alternative, um in der Fläche persönlich präsent zu sein bzw. zu bleiben. Dazu Klaus Trox, CEO der Münchner friendlyway Products & Services GmbH: „Per Videoberatung kann sich der Kunde bei Fragen zu komplexen Produkten und Dienstleistung einfach und schnell Expertenhilfe holen. Für den Point of Sale, an dem der Kunde bislang relevante, zielgruppenspezifische Informationen in Selbstbedienung abfragte, stellt Videoberatung das fehlende Premiumsegment dar, das die Einsatzmöglichkeiten nach oben erweitert.““ Robert Hoogstraten, Geschäftsführer der Dortmunder purpleview ergänzt: „Videoberatung auf Knopfdruck ist die ideale Brücke, um Silostrukturen zwischen digitalen und den stationären Verkaufs- und Service-Kanälen zu überwinden. Damit ist Crosschannel nicht länger vielbeschworene Vision, sondern Realität.“
Über friendlyway Products & Services GmbH
friendlyway fertigt und vertreibt hochqualitative Display- und Kiosksysteme, Digital Signage Software und komplett ausgestattete Display- und Kiosklösungen und ist führend im Premiumsegment des Marktes. Die Referenzliste von friendlyway umfasst gleichermaßen TOP 500 Unternehmen wie auch kleine und mittelständische Unternehmen. friendlyway hat Systeme in über 70 Ländern installiert und unterhält ein professionelles Netzwerk von Value Added Resellern und Lösungspartnern weltweit. Mehr Informationen unter www.friendlyway.de
Über purpleview
Seit 2004 entwickeln und vertreiben wir innovative Kommunikationslösungen. Unsere Videoberatungs- und Collaboration-Plattform Empathy Suite nutzen namhafte Unternehmen, um beratungsintensive und hochpreisige Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu vermarkten. Einen weiteren Schwerpunkt bildet unsere CC-Suite, mit der Contact Center in Echtzeit ihre Effizienz komfortabel kontrollieren und steuern. Unsere Stärke ist die Kombination dieser Lösungen und ihre nahtlose Integration in Technologie und Workflow unserer Kunden.“
